Relatório Superchat 2023: Mensagens de negócios redefinidas

O Relatório Superchat analisa o comportamento de utilização de mais de 1 000 clientes do Superchat em 2022 e fornece informações sobre várias áreas funcionais com base em dados anónimos.

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O resultado: As plataformas de mensagens chegaram às PME Alemãs e as empresas começaram a expandir a sua utilização do WhatsApp como um motor de crescimento.
As plataformas de mensagens permitem às empresas agrupar vários canais de comunicação numa aplicação de software uniformizada e explorar as vantagens das mensagens comerciais com serviços de mensagens modernos, como o WhatsApp.
Em conjunto com o nosso Parceiro 360dialog, também oferecemos uma visão sobre a utilização geral do WhatsApp no mercado Alemão e internacional e a utilização do messenger em grandes empresas de retalho.

Em seguida, encontrará as informações mais importantes. Pode descarregar o relatório completo em formato PDF.

A maioria das mensagens é enviada e recebida através do WhatsApp

O WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado para enviar e receber mensagens. Mais de 70% das mensagens enviadas são enviadas através do WhatsApp. O WhatsApp também é popular entre os clientes e as partes interessadas para o contacto com as empresas. 65% de todas as consultas recebidas são feitas através do Messenger.

Os canais tradicionais ainda podem ser relevantes - quase 20% de todas as mensagens recebidas são enviadas por E-mail.

Distribuição das mensagens enviadas

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Distribuição das mensagens recebidas

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As mensagens dos clientes são respondidas 2x mais rápido através do WhatsApp

As equipas dão prioridade ao WhatsApp na sua atividade diária. Isto torna-se claro quando se analisa o tempo de resposta inicial. Os utilizadores da plataforma de mensagens Superchat respondem duas vezes mais rapidamente às mensagens do WhatsApp do que ao e-mail.

18,2 minutos

Tempo de resposta WhatsApp
(Média)

45,2 minutos

Tempo de resposta e-mail
(Média)

360dialogue: O WhatsApp Business está a tornar-se cada vez mais popular no mercado Alemão

O 360dialog mostra, como a utilização do WhatsApp Business via API aumentou no mercado Alemão no último ano e qual o estatuto do messenger a nível internacional. Só na Alemanha, foi registado um aumento de mais de 50% nas novas contas WhatsApp Business API. O volume de mensagens enviadas também aumentou em 20%.

+57%

WhatsApp Business API
Contas

+20%

WhatsApp Business
Mensagens

A Newsletter do WhatsApp está a ganhar importância

O número médio de Newsletters do WhatsApp enviadas aumentou significativamente no final de 2022. A Black Friday e as férias de Natal são os dias de maior movimento comercial do ano para muitas empresas.

Neste contexto, as empresas utilizam as campanhas do WhatsApp para preparar o seu público-alvo para os próximos dias de promoção e para apresentar diretamente as ofertas.

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Metodologia:

Este relatório é baseado em dados internos sobre a utilização do Superchat por clientes e parceiros em 2022. Apenas a utilização foi analisada e não foram

utilizados

dados pessoais

para esta avaliação. Se tiver alguma dúvida, contacte press@superchat.de.

Repensar a comunicação com o cliente.

Utilize o Superchat para tirar o máximo partido de cada interação com o cliente. Comece hoje mesmo.

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