Rapport Superchat 2023 : La messagerie d'entreprise redéfinie

Le rapport Superchat analyse le comportement d'utilisation de plus de 1.000 clients Superchat en 2022 et permet d'avoir un aperçu de différents domaines fonctionnels sur la base de données anonymes.

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Le résultatLes plateformes de messagerie sont arrivées dans les PME allemandes et les entreprises ont commencé à développer leur utilisation avec WhatsApp comme moteur de croissance.
Les plateformes de messagerie permettent aux entreprises de regrouper différents canaux de communication dans une application logicielle unifiée et de tirer parti de la messagerie professionnelle avec des services de messagerie modernes tels que WhatsApp.
En collaboration avec notre partenaire 360dialog, nous offrons également un aperçu de l'utilisation générale de WhatsApp sur le marché allemand et international et de l'utilisation de la messagerie dans les grandes entreprises de vente au détail.

Vous trouverez ci-dessous les principales informations. Le rapport complet est disponible en téléchargement PDF.

La plupart des messages sont envoyés et reçus via WhatsApp

WhatsApp est le canal de communication le plus utilisé pour les messages envoyés et reçus. Plus de 70% des messages sortants sont envoyés via WhatsApp. WhatsApp est également populaire auprès des clients et des prospects pour contacter les entreprises. 65% de toutes les demandes entrantes sont faites via Messenger.

Les canaux classiques peuvent néanmoins être pertinents - près de 20% de tous les messages entrants sont transmis par e-mail.

Distribution des messages envoyés

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Distribution des messages reçus

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Les messages des clients reçoivent une réponse 2x plus rapide via WhatsApp

Les équipes donnent la priorité à WhatsApp dans leurs activités quotidiennes. Cela est évident si l'on regarde le temps de première réponse. Les utilisateurs de la plate-forme de super messagerie instantanée réagissent plus de deux fois plus vite aux messages WhatsApp en comparaison directe avec l'e-mail.

18.2 minutes

Temps de réponse WhatsApp
(médiane)

45.2 minutes

Temps de réponse e-mail
(médiane)

360dialog : WhatsApp Business gagne en popularité sur le marché allemand

360dialog montreL'étude montre comment l'utilisation de WhatsApp Business via l'API a augmenté sur le marché allemand au cours de l'année écoulée et quelle est la position de la messagerie au niveau international. Rien qu'en Allemagne, on a enregistré une augmentation de plus de 50% des nouveaux comptes WhatsApp Business API. Le volume de messages envoyés a également augmenté de 20%.

+57%

WhatsApp Business API
Comptes

+20%

WhatsApp Business
Messages

La newsletter WhatsApp gagne du terrain

Le nombre moyen de campagnes de newsletters WhatsApp envoyées a considérablement augmenté à la fin de l'année 2022. Le Black Friday et les fêtes de fin d'année représentent pour beaucoup d'entreprises les journées commerciales les plus chargées de l'année.

Dans ce contexte, les entreprises utilisent les campagnes WhatsApp pour préparer leur public cible aux journées promotionnelles à venir et pour présenter des offres directement.

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Méthodologie :

Ce rapport est basé sur des données internes concernant l'utilisation de Superchat par les clients et partenaires en 2022. Seule l'utilisation a été analysée et aucune donnée personnelle n

a été utilisée pour cette évaluation. Si vous avez des questions, nhésitez pas à nous contacter à l'adresse press@superchat.de.

Une communication client repensée.

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