Superchat Report 2023: Messaggistica aziendale ridefinita

Il rapporto Superchat analizza il comportamento degli oltre 1.000 clienti Superchat nel 2022 e offre approfondimenti su diverse aree funzionali basate su dati anonimi.

Il RisultatoLe piattaforme di messaggistica sono arrivate nelle piccole-medie imprese tedesche e le aziende hanno iniziato ad ampliare l'uso di WhatsApp come motore di crescita.

Le piattaforme di messaggistica consentono alle aziende di raggruppare diversi canali di comunicazione in un'applicazione software standardizzata e di sfruttare i vantaggi della messaggistica aziendale con i moderni servizi di messaggistica come WhatsApp.

Insieme al nostro partner 360dialog offriamo anche una panoramica sull'utilizzo generale di WhatsApp nel mercato tedesco e internazionale, nonché l'utilizzo della messaggistica nelle grandi aziende di vendita al dettaglio.

Di seguito troverà le informazioni più importanti.
Il rapporto completo è disponibile in formato PDF.

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La maggior parte dei messaggi viene
inviata e ricevuta tramite WhatsApp

WhatsApp è il canale di comunicazione più utilizzato per inviare e ricevere messaggi. Oltre il 70% dei messaggi in uscita viene inviato tramite WhatsApp. WhatsApp è anche popolare tra i clienti e le parti interessate per i contatti con le aziende. Il 65% di tutte le richieste di informazioni in entrata vengono inviate tramite Messenger. I

canali tradizionali possono ancora essere rilevanti: poco meno del 20% di tutti i messaggi in entrata vengono inviati tramite e-mail.

Distribuzione dei messaggi inviati

Distribuzione dei messaggi ricevuti

Le risposte ai clienti sono il doppio più rapide tramite WhatsApp

I team danno priorità a WhatsApp nelle operazioni quotidiane. Questo è evidente osservando il tempo di risposta Iniziale. Gli utenti della piattaforma di messaggistica Superchat rispondono a messaggi WhatsApp più del doppio velocemente rispetto alle email.

18.2 minuti

Tempo di risposta WhatsApp
(mediana)

45.2 Minuti

Tempo di risposta e-mail
(mediana)

360dialogo: WhatsApp Business sta diventando sempre più popolare sul mercato tedesco

360dialogo mostracome l'utilizzo di WhatsApp Business tramite API sia aumentato nel mercato tedesco nell'ultimo anno e l'importanza del messenger a livello internazionale. Solo in Germania è stato registrato un aumento di oltre il 50% dei nuovi account API di WhatsApp Business. Anche il volume dei messaggi inviati è aumentato del 20%.

+57%

WhatsApp Business API
Account

+20%

WhatsApp Business
Messaggi

La WhatsApp Newsletter
sta acquistando importanza

Il numero medio di campagne newsletter WhatsApp inviate è aumentato notevolmente verso la fine del 2022. Il Black Friday e le festività natalizie rappresentano per molte aziende i giorni di vendita più forti dell'anno.

Le aziende utilizzano le campagne WhatsApp per preparare il proprio pubblico ai giorni di promozione e per presentare direttamente offerte mirate.

Metodologia:

Questo rapporto si basa su dati interni sull'utilizzo di Superchat da parte di clienti e partner nel 2022. È stato analizzato solo l'utilizzo e non sono stati utilizzati

dati personali per questa valutazione. Per qualsiasi domanda, la preghiamo di contattare press@superchat.de.

Ripensare la comunicazione con i clienti.

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